Jak uzyskać odszkodowanie od biura podróży za nieudane wakacje?

Wyjazd turystyczny organizowany przez biuro podróży stanowi umowę zawieraną pomiędzy konsumentem a organizatorem turystyki. W przypadku, gdy warunki oferowane w umowie nie zostaną zrealizowane, uczestnik imprezy turystycznej ma prawo do rekompensaty w formie odszkodowania lub obniżenia ceny.

Podstawa prawna: Co mówi ustawa o imprezach turystycznych?

Zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361), organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług objętych umową o udział w imprezie turystycznej. Jeżeli usługa nie została wykonana zgodnie z umową lub została wykonana w sposób nienależyty, konsumentowi przysługuje roszczenie o:

• obniżenie ceny,

• odszkodowanie lub zadośćuczynienie za doznaną szkodę majątkową i niemajątkową.

Kiedy przysługuje odszkodowanie od biura podróży?

Roszczenie odszkodowawcze może zostać zgłoszone, gdy zaistnieje istotna niezgodność pomiędzy rzeczywistym przebiegiem imprezy turystycznej a warunkami określonymi w umowie. Do typowych naruszeń należą:

• zakwaterowanie w hotelu o niższym standardzie niż deklarowany,

• zmiana lokalizacji obiektu wypoczynkowego,

• brak zapewnionych świadczeń (np. wyżywienie, atrakcje turystyczne),

• niedogodności związane z transportem (opóźnienia, zmiana lotniska, brak transferu).

W sytuacji, gdy niedogodności są jedynie nieznaczne, konsument może domagać się obniżenia ceny, natomiast poważne uchybienia mogą być podstawą do dochodzenia odszkodowania za zmarnowany urlop.

Dowody mają znaczenie: Jak udokumentować nieudane wakacje?

Z punktu widzenia procesu reklamacyjnego, ogromne znaczenie ma zebranie odpowiedniego materiału dowodowego. W szczególności zaleca się:

• wykonywanie zdjęć przedstawiających niezgodności (np. pokój hotelowy, okolica, wyżywienie),

• gromadzenie rachunków i faktur,

• dokumentowanie korespondencji z rezydentem lub przedstawicielem organizatora,

• uzyskiwanie oświadczeń świadków (innych uczestników wycieczki),

• spisywanie notatek z przebiegu podróży.

Tak przygotowana dokumentacja znacznie ułatwia wykazanie zasadności roszczenia i może być kluczowa w ewentualnym postępowaniu sądowym.

Reklamacja do biura podróży – co powinna zawierać?

Zgodnie z art. 50 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych, uczestnik imprezy powinien niezwłocznie zgłosić niezgodność podczas trwania wyjazdu. Nie zwalnia to jednak konsumenta z możliwości złożenia reklamacji po powrocie. Na zgłoszenie roszczenia przysługuje termin wynoszący dwa lata od dnia zakończenia imprezy.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, wskazując:

• dane uczestnika wyjazdu,

• numer umowy,

• szczegółowy opis nieprawidłowości,

• żądanie obniżenia ceny lub wypłaty odszkodowania,

• załączniki (zdjęcia, korespondencję, oświadczenia).

Twoje prawa jako konsumenta w przypadku nieudanej podróży

Nieudana impreza turystyczna nie musi oznaczać bezpowrotnej straty pieniędzy i nerwów. Przepisy prawa jasno określają obowiązki organizatora i przyznają konsumentowi szereg narzędzi umożliwiających skuteczne dochodzenie roszczeń. Pamiętaj, aby każdą nieprawidłowość dokumentować i reagować bez zwłoki. Dzięki temu masz realną szansę uzyskać odszkodowanie od biura podróży za nieudane wakacje i dochodzić swoich praw w sposób profesjonalny i skuteczny.

Artykuł sponsorowany